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[单选题]
下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（)。
A.感动服务
B.不断提升CSI
C.关爱有“家”
D.让顾客满意
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A.感动服务
B.不断提升CSI
C.关爱有“家”
D.让顾客满意
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下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系？()
A．满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B．不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C．不满意的顾客会提升员工的满意度
D．满意的顾客会增加员工的不满意
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
