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[判断题]

销售过程中存在违规行为,导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的,给予网点负责人警告至记大过处分,情节严重或后果严重的,给予降级至开除处分,或解除劳动合同()此题为判断题(对,错)。

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第1题
根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕119号),我行网点存在下列()情形的,给予网点负责人警告至记大过处分。

A.通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的

B.未在网点设立销售专区(专柜)或未在销售专区(专柜)内安装配备录音录像设备的

C.录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节的

D.销售过程中存在违规行为,导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的

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第2题
根据《中国邮政集团公司代理金融从业人员违规行为处理办法》规定,违反网点管理规定,有下列()情形之一的,给予降级至撤职处分,情节严重或后果严重的,给予开除处分,或解除劳动合同

A.未经有权机构同意,擅自设立自营网点或代理网点的

B.未经有权机构同意,擅自终止网点营业的

C.出租、出借、转让金融许可证的

D.销售过程中存在违规行为,导致客户紧急投诉、上访及群体事件、监管处罚或媒体负面报道的

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第3题
不论违规属于哪一种类别,一旦销售人员违规行为被媒体曝光,引发恶性投诉、群体性事件;或销售人员违规行为受到监管机构处罚或导致公司受到监管处罚的,原则上均应记几分以上?()

A.7

B.9

C.10

D.11

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第4题
理财类业务突发事件,是指因由于金融市场异常波动、产品合作方违约及其他情形导致理财类产品收益不理想,或者由于我行理财类业务系统遇到重大故障,导致业务无法正常办理,从而引发对我行形象、声誉和正常业务发展造成不良影响的事件,如客户重大投诉或聚众闹事、媒体负面报道、监管机构质询或处罚等()
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第5题
业务人员在服务过程中存在违规行为,被媒体进行负面报道,或公司产生赔偿/处罚,则认定为一级投诉。()
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第6题
极为紧急,难度很大,大量负面报道,已引发或可能引发爆发式投诉或大规模群体性事件的称为()投诉

A.紧急

B.普通

C.复杂

D.重大

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第7题
销售人员存在以下何种情形时,无论违反监管规定还是违反公司内部规定,均应记10-12分?()

A.造成公司或客户较大或重大经济损失

B.被媒体曝光

C.引起重大理赔纠纷

D.受到监管处罚

E.引起恶性群体性事件

F.被司法机构拘留、逮捕和判处刑罚

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第8题
以下哪些因素可能引发声誉风险()

A.媒体负面、不实报道或与媒体沟通不当

B.客户投诉处理不及时或不当群体性事件

C.公司违法违规问题

D.以上均是

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第9题
根据投诉事件的后果及影响程度,符合以下情况之一的,投诉将逐级上升(二升一、三升二、五升四),正确的是()

A.赔偿金额≥5万元的

B.被媒体进行负面报道的

C.被行政机关处罚停网签的

D.相关责任人主观认识不到问题点,24小时未解决,导致投诉升级的

E.退赔金额>10万元的

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第10题
投诉等级属于一级投诉的有()

A.发生20人及以上集体投诉或聚众维权事件

B.发生10人及以上集体到市政公共场合或政府机构信访、维权

C.发生3人以下重伤的人身伤亡事件

D.客户投诉引发省级媒体或5家以上专业媒体负面报道

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