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第2题
当老年人或家属与养老护理员发生冲突时,养老护理员只在意自己要解决的问题,采取气势汹汹,咄咄逼人的做法，这种应对方式是（)
A.超理智方式
B.指责的方式
C.打岔的方式
D.讲理的方式
第7题
当老年人或家属与养老护理员发生冲突时，养老护理员只重视数据和逻辑,不重视人际关系，采取说教的方式，把“你应该这样”“你应该那样”挂在嘴上，这种应对方式是（)
A.打岔的方式
B.指责的方式
C.超理智的方式
D.指导的方式
第8题
当老年人或家属与养老护理员发生冲突时,养老护理员采取你问东我答西，与人谈话常常改变话题或离题,对有关问题刻意回避,不能专心讲一件事,这种应对方式是（)。
A.幽默的方式
B.轻松的方式
C.玩笑的方式
D.打岔的方式
第10题
对老年人家属与护理人员之间的冲突,养老护理员应该()。
A、只要自己是对的,坚持自己的主张
B、向领导汇报自己的做法,争取领导理解
C、冷静面对,做到不卑不亢
D、直接指出老年人及家属的错误做法
