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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《邮政业用户申诉处理办法》规定属于用户申诉的服务质量问题的有（)。

A.邮件(信件、包过、印刷品)寄递服务质量问题

B.国家规定的邮政报刊发行服务质量问题

C.集邮票品预定、销售中的服务质量问题

D.经营快递业务的企业的寄递服务质量问题

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第1题

《邮政业用户申诉处理办法》中所称的用户包含（)。

A.邮件、快件的寄件人

B.邮件、快件的收件人

C.使用邮政服务的自然人和法人

D.使用邮政服务的其他组织

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第2题

不符合《邮政业用户申诉处理办法》规定用户提出的申诉（)。

A.有明确的申诉对象、申诉事由、申诉请求和事实材料等的

B.未向企业申诉服务质量异议的

C.对企业的处理结果不满意或超过7日未得到企业处理的

D.申诉事项属于诉讼、仲裁、行政裁决、人民调解等途径正在处理或者处理过的邮政服务、快递服务质量异议的

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第3题

《电信用户申诉处理办法》中的申诉人，是指在使用电信业务、接受电信服务中，与电信业务（)发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户。

A.经营者

B.使用者

C.管理者

D.分享者

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第4题

《邮政法》对邮政企业的法律规定（)。

A.确定邮政企业性质

B.赋予邮政企业对信件寄递业务的专营权

C.规定邮政企业履行普遍服务的义务

D.赋予邮政企业对邮件的验视权、无着邮件和无着汇款的处理权

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第5题

为了保护电信用户的合法权益，规范用户申诉处理行为，根据《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、行政法规的规定制定电信用户申诉处理办法。（)

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第6题

用户、消费者有权就产品质量问题向产品质量监督管理部门申诉。（)

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第7题

邮政企业应当对（)、单件重量不超过5千克的（)、单件重量不超过10千克的（)的寄递以及（)提供邮政普遍服务。

A.邮政汇兑

B.信件

C.包裹

D.印刷品

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第8题

邮政企业、快递企业发现用户生产、销售的产品属于禁止寄递物品的，可以将其作为协议用户提供寄递服务。（)

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第9题

向寄件人长期、批量提供寄递服务的，应当与寄件人签订（)，明确邮政企业与寄件人的安全保障义务。

A.寄递质量协议书

B.大宗邮件安全协议

C.长期寄递用户协议书

D.付款合同

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第10题

函件是指邮政企业为用户传递以书面信息为主的邮件，包括信件、印刷品、义务兵免费信件、盲人读物但不包括无名址函件。（)

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第11题

邮件用户代理提供的信件处理服务不包括()。

A.存盘

B.打印

C.出局

D.回复

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