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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客服专员根据客户的诉求及故障分级标准选择()等级,生成故障报修工单。

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第1题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务()分钟内派发工单。
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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:一般诉求业务办理应遵循“()、处理及时、()、优质高效”的原则。
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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598知识是为支撑95598供电服务、()服务及()服务,规范、高效解决客户诉求,从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳、提炼形成的服务信息集成,以及为提升95598供电服务人员的业务和技能水平所需的支撑材料。
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第4题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照__确定事件的投诉等级()

A.特殊

B.重大

C.重要

D.一般

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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户针对同一事件重复投诉参照()原则处理。
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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为()和()。
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第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于涉及党风廉政方面行风问题的举报,国网客服中心应按时移交()处理。
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第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单,征求客户意见后可以申请工单挂起。()工单不允许申请工单挂起。
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第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务申请业务中电表数据异常业务()个工作日内核实并回复工单。
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第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存,特别要注重()的证据收集工作。
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第11题
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,以“最终答复”方式办结的工单,客户再次来电反映同一诉求时,国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结,不再派发新工单。()
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