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[判断题]

收费站将投诉事件处理完毕后，监控站可以不做回访。（)

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第1题

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

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第2题

微机监控系统中断响应并处理完毕后，不会自动返回中断点继续运行。（)

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第3题

项目级以上投诉处理完毕后，由（）实施回访，并将回访情况记录于《业主（住户）投诉处理登记表》，由投诉处理责任人上传《业主（住户）投诉处理登记表》至信息化品控系统并关闭结案

A.项目条线负责人

B.项目负责人

C.区域/分公司运营职能

D.区域/分公司负责人

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第4题

网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后，应当在24小时内受理，7日内处理完毕并反馈。（)

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第5题

投诉回访满意度的指标级别是一级。（)

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第6题

行车值班员必须确认事件已处理完毕后，方可进行紧急关闭复原的操作。（)

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第7题

公路管理机构有权查阅和调取公路收费站车辆称重数据、照片、视频监控等有关资料，经确认后可以作为行政处罚的证据。（)

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第8题

当需要赠送礼品时，需要填写收件人联系电话、送货地址这两项。同时物流信息暂时不做要求填写，处理完毕后可关闭工单（)

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第9题

客服部门受理宽带投诉，经过预处理后解决了投诉则投诉事件报竣完结。（)

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第10题

100%将投诉事件情况作为案例，传达给员工学习。（)

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