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[判断题]

进入房间的工作流程,第一项是按门铃2次,每次间隔3秒,并说:“服务员”。如没有反应,慢慢打开门,再讲一次:“服务员,我可以进来吗?”确认无宾客在房间,方可进入。()

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第1题
客房服务员工作流程

根据进出门流程的标准,下列对客房服务员小张进出门操作,不正确的是哪项()?

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录

B.如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。

D.清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内

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第2题
服务员去客房收取客人送洗的衣服时,应当轻敲房门或按门铃,并说()

A.May I come in

B.Housekeeping.

C.Laundry service

D.Is there anybody inside

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第3题
当雇主不在家时有人敲门拜访,家政服务员应该()。

A.主动邀请来人进入房间

B.邀请来人进入房间后通知雇主

C.礼貌拒绝来人进入房间

D.不理不应

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第4题
访客来访,服务员可以直接将访客带进客人房间。()
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第5题
服务员正在做房时,如遇客人返回房间,要查验客人的房卡及确认房间钥匙,确认无误后方能让客人进入房间。()
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第6题
客房清扫时的环形清理,是服务员按顺时针或逆时针路线进行房间清理()
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第7题
引领客人入房时,如客人的房间在走廊左侧,服务员应在客人的左前方引领。

A.错误

B.正确

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第8题
客房门铃显示器除了对客人具有门铃功能、请勿打扰、访客等待等功能外,对服务员具有服务指示功能,为饭店提供影子式无干扰服务奠定基础()
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第9题
服务员在清扫房间时应将钥匙()

A.放工作车里

B.随身携带

C.暂放在行李柜上

D.插在门锁上

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第10题
() Please take this lift on the left to the 11th floor.

A.我能用一下您的房卡吗?

B.我带您到房间去吧。

C.请乘左边的电梯到 11 楼。

D.楼层服务员会在那儿等您并将您带到 1601 房间。

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第11题
客房服务员工作报表
《》是客房服务员日工作的重要记录,对此描述不正确的是哪项()?

A.客房服务员在清洁房间时,应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层,便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。

B.为确保报表填写的真实性和准确性,客房服务员在进门时应填写进门时间,其他事项在清扫完成后填写。

C.客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内

D.报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量,应与当日领出数相符,如有差异,应及时查明原因。

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