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[判断题]

以问查算比为方法开展服务营销，实现客户满意达成销售，做到为客户省钱，为企业赚钱。（)

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第1题

为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展个别营销。（)

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第2题

企业可以不必选择客户群体，为所有客户服务，使所有的客户都满意。（)

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第3题

问查算比工作法中查只需查询客户家庭话费消费情况。（)

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第4题

营业厅主动营销首先要以客户为中心，关注客户的想法和要求以解决客户的问题为目的。（)

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第5题

让内部客户满意的方法中描述的“从内部客户那里发现商机”是指从内部客户发现他们为我们服务的机会。（)

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第6题

中国石油客户服务营销只需要依托加油站为客户提供服务即可。（)

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第7题

体验营销是指企业以商品为载体、以服务为舞台、以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动。（)

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第8题

营销目的是为营利,营销就是为实现用产品赚钱而开展的一系列活动（）

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第9题

问查算比工作法中售后要做好客户维系可以通过添加客户微信、推荐指导客户下载八闽生活APP等方式。（)

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第10题

企业对初次购买客户做法应为:()

A.容忍客户的质疑和挑剔，即使不赚钱也要提供最佳的产品和服务，将此作为一个客户体验和促销的环境，为下一步重复购买和开展电子商务作铺垫

B.进行电子商务和网络营销

C.开展持续不断的增值服务，使客户生涯价值最大化

D.将此购买行为作为企业营销和利润实现的主体

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第11题

客户忠诚管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的任务，以客户满意作为企业经营的目的。（）

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