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[判断题]
如果已有工单，商家拒绝了客户的价保诉求，在线客服可以补偿优惠券30元以内优惠券，客户不认可则提交工单给用户关怀组（）
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A.优惠券不支持价保
B.新订单（相同下单账户，相同地址、相同商品数量信息）实付金额低于老订单支持价保
C.商家无价保权限需升级京东
D.涉及价保商家需外呼客户确认客户诉求，不可直接升级
A.将诉求反馈商家群，如商家无回复，升级转到热线处理并提交售后工单
B.将诉求反馈商家群，如商家无回复，提交工单
C.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户认可，引导用户等待
D.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户不认可，帮助用户申请工单
A.不正确
B.正确
A.商家在线：消费者与商家的聊天记录
B.平台在线：消费者与平台的聊天记录
C.语音热线：平台与商家的沟通记录
D.通常我们需要查看的是商家在线和平台在线
A.查询咨询
B.意见
C.建议
D.投诉
