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第4题
客户关系管理发展的历程为（)。
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
第5题
网络营销和传统营销在目标方面具有一致性,主要表现在（)A宣传企业B推广产品C促进销售D网络顾
网络营销和传统营销在目标方面具有一致性,主要表现在()
A宣传企业
B推广产品
C促进销售
D网络顾客
E替代传统营销
第9题
客户关系管理的核心思想主要包括()方面。
客户关系管理的核心思想主要包括（)方面。
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A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
B.重视客户的个性化特征，实现一对一营销
C.提供客户满意度，留住老客户，争取新客户
D.客户关怀贯穿营销的全过程
E.以上都不是
第10题
下列哪些是培育网络顾客忠诚度的方法（)
A.建立网络消费者数据库，充分了解顾客消费行为
B.企业营销业务流程从网络顾客角度去设计
C.利用客户关系管理软件(CRM)对客户进行有效管理
