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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。

A.客户数据管理和查询

B.忠诚客户识别

C.客户购买行为产考

D.信息共享功能

E.客户流失警示

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第1题

CRM系统中的支柱功能有（)

A.共享的客户资料库

B.对客户资料的分析

C.客户服务

D.销售

E.市场营销

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第2题

数据仓库在 CRM 中有()作用

A.客户信息储存

B.客户行为分析

C.重点客户发现

D.市场性能评估

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第3题

CRM系统可实现的功能是梳理相关流程实现客户管理、利用数据分析实现客户洞察、提供差异化服务改善客户体验。（)

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第4题

CRM系统功能中能够有效寻找潜在顾客的是()A.客户市场管理子系统B.客户销售管理子系统C.客

CRM系统功能中能够有效寻找潜在顾客的是()

A.客户市场管理子系统

B.客户销售管理子系统

C.客户支持与服务管理子系统

D.客户忠诚评价子系统

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第5题

短消息服务为个人客户和企业客户提供服务功能有（)。

A.增值服务

B.渠道交易情况信息

C.信息查询

D.账户特殊操作信息

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第6题

基于数据库支持的及时识别忠诚客户的功能十分重要，运用数据库可以对忠诚客户开展一对一营销。（)

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第7题

客户风险等级分类系统（一期)上线后，实现的报表管理功能有（)。

A.报表查询

B.打印

C.参数设置

D.名单导入

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第8题

企业实施CRM的期望价值不是（）。

A.实现经营战略的转变

B.提高有价值客户的保持率

C.提高客户的增殖潜力

D.整合、共享客户信息

E.技术创新

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第9题

客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是（)。

A.近期新客户，购物频繁，消费能力强

B.消费能力强，但很久没来过

C.经济能力有限，但对本店产品很热衷

D.尚未流失，但店铺不太热情

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