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第2题
某天晚上20：00客户刚付款买了875（京东仓库发货)，20：02顾客进线联系（无揽收记录)订单地址错了需要修改，我们应该（)
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单，重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.联系京东客服修改地址
第6题
以下哪些是售前客服服务内容（）
A.后台给客户退款
B.解答顾客日常疑问，如产品、快递、发货时间等常见问题
C.在线物流查询、退货地址发送，简单售后解答
D.买家要求修改地址、尺码、颜色，指定快递等，客服帮忙备注
第11题
某天下午15：00 客户买了875（京东仓库发货)，订单地址错了需要修改，查看物流记录发现已经揽收出库了，我们应该（)
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单，重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
