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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

舒适度服务是从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的现在时需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。（)

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第1题

惬意度服务是从服务对象的（)和利益出发,既满足用户的服务需求,也能够周到细致地考虑到用户未考虑到的现在时需求和将来时需求。

A.意愿

B.需求

C.角度

D.诉求

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第2题

银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

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第3题

从产品整体概念出发，电信产品可定义为由电信企业提供的，但并不是能够满足客户某种通信需求的服务总和。（)

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第4题

用营销化解投诉时，解决客户未被满足的需求主要表现在（)。

A.服务就是满足客户的需要

B.能够满足需求的需要绝对不是唯一的

C.解决客户未被满足的需求

D.客户说出来的往往是需要

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第5题

从时间管理的角度出发，客户经理应通过自身努力增加为客户服务时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高为客户服务的工作效率，实现范围时间内的利益贡献最大。（）

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第6题

中国电信服务理念中的高效服务怎么理解？（)

A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道

B.优化服务流程，改善支撑手段

C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益

D.以亲和、细致的服务感动客户

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第7题

优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。（)

优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。()

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第8题

舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的（)情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。

A.舒适

B.负面

C.满意

D.惬意

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第9题

规划设计的活动从服务需求出发，到设计出符合业务需求和成果的服务方案为终点。在需求阶段，客户结合和自身要求,提出服务级别需求（)

A.服务成本

B.服务模式

C.服务目录

D.服务方案

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第10题

目标客户是指客户经理通过市场细分后所确定的重点营销对象，是商业银行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获得盈利和发展的客户群。（）

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第11题

从服务形式看，能效服务与客户生产生活紧密结合，满足客户多元化、个性化用能需求，能够提升客户（）。

A.用能获得感

B.生产能效

C.电能质量

D.能源管理水平

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