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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在对客户满意度进行评价的过程中，应明确下列四种类型的改进因素，其中，对客户并不重要但满意度评价较高的是（)

A、急需改进的因素

B、应该继续保持的因素

C、不占优先地位的因素

D、锦上添花的因素

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更多“在对客户满意度进行评价的过程中，应明确下列四种类型的改进因素…”相关的问题

第1题

供电单位在开展客户满意度自评价工作过程中，应坚持实事求是、客观公正的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。（）

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第2题

根据自己的业务目标并针对客户的侧点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为（）。

A.客户评价

B.客户满意度调查

C.客户满意度评估

D.客户满意度管理

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第3题

根据自己的业务目标并针对客户的侧重，进行规划.研究.调查.衡量.分析.采取纠正措施和持续改进的过程称为（）。

A.客户评价

B.客户满意度调查

C.客户满意度评估

D.客户满意度管理

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第4题

客户服务师的职业道德是其在对客户服务活动实施管理的过程中应遵循的（）、道德情操与道德品质的总和

A.道德评价

B.职业道德

C.道德准则

D.社会风尚

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第5题

在客户满意度调查的过程中客户所提问题，统一进行回复。（）

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第6题

《2015年满意度调查方案》中明确，与项目有法律纠纷的客户,以发放《律师函》为准,一年为周期,不对此类客户进行满意度调查。（)

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第7题

在对健康促进项目进行结局评价时，常用的指标包括：疾病发病率、病死率、生活质量指数，生活满意度指数。（)

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第8题

专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后，需要询问用户对此次服务是否满意，如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则；如果不满意，请求用户给予意见或建议，并根据客户的建议在装维责任能力之内改正，直到用户满意为止，满意度评价注意事项有()。

A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

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第9题

服务完成后，引导客户扫码（服务工程师工牌上的二维码)关注微信公众号，填写客户资料进行绑定，同时进行服务满意度评价，客户对服务满意度评价给予“（)分满意”

A.100

B.8

C.9

D.10

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第10题

客户满意度评价指标可分解为（）。

A.计划满意度

B.产品满意度

C.服务满意度

D.性能价格比满意度

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第11题

故障现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（)

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