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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

外部顾客想要我们内部同事电话号码等信息时，在与内部员工沟通征得同意后方可以提供联系方式给对方，否则应该以礼貌的态度拒绝，并告诉他/她这是不符合公司规定的行为，可以留下外部顾客联系方式，告知同事如有需求自行联系（）

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第1题

家居顾问想要分享活动海报给顾客，但海报中没有个人电话号码信息，这是由于家居顾问没有完善推广人资料所导致的（）

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第2题

对于一家企业，必须与供应商、顾客、相关政府职能部门等进行沟通，我们把这些沟通叫（)沟通。

A.外部沟通

B.外部和内部都有的沟通

C.内部沟通

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第3题

接近顾客是将顾客想知道的信息（商品知识、商品卖点等）准确无误地传达给顾客，同时注意语气、措辞等等，让顾客感到我们的同事是有礼貌且专业的（）

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第4题

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第5题

360度考核法的考核主体由哪些主体构成（）

A.内部顾客

B.外部顾客

C.上级

D.下级

E.同事

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第6题

想要了解顾客的职业信息，我们可以使用以下哪个方法（）

A.观察顾客的朋友圈

B.分析顾客到店时间的规律

C.顾客购物时巧用非销话术与TA交谈

D.分析顾客的购买信息，通过购买品类推测顾客职业

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第7题

FMEA分析时，需要掌握下面（)信息才能更加全面和准确

A.类似产品的顾客反馈信息

B.类似产品的质量统计

C.标准、法律法规

D.顾客需要/需求/期望(外部和内部顾客)

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第8题

当发现涉嫌信息安全违规、违法行为时，我们应如何处理（）

A.私下与要好的同事讨论安全事件

B.微信上与朋友、客户、供应商讨论内部安全事件

C.做好本职工作即可，无需处理

D.及时报告给信息安全部或本单位信息安全管理小组

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第9题

顾客想要购买多台芙万/秀万，需要顾客使用多个电话号码进行预约，一个电话只能预约一台芙万和一台秀万（）

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第10题

下列能保证信息安全的是（）？

A.离开电脑后不进行锁屏

B.借用其他同事的帐号登陆系统

C.未经授权，拒绝发送内部信息至外部人员

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第11题

当你去收银台查款号时、其他同事去仓库拿东西去、顾客独自在收银台等，正确做法的是（）

A．顾客已买单了、不用再理会、先赶紧跟进自己的顾客

B．小姐姐好、我们同事去给你拿袋子/衣服了、是吗？你有时间可挑一下配饰哦！

C．小姐姐好！您等一下哦！她很快就回来了、你有什么需要的可以叫我们哦！

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