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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列属于工单质检规范要求的是()。

A.工单受理时间不超过2小时

B.非“交流输入停电告警”工单处理时间不超过8小时

C.工单前后逻辑性需符合事实

D.上站签到必须规范(签到经纬度误差不大于01)

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第1题
原则上所有工单应在工单到达()内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间,但不应超过该工单的业务办结时限。

A.1小时

B.45分钟

C.1个工作日

D.半小时

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第2题
以下关于告警派单的描述,哪些是正确的()。

A.工程作业导致的告警,在工程作业期间不进行派单处理

B.工程作业导致的告警,作业结束后还在发生的告警需要进行派单处理

C.告警曾关联过问题工单,问题工单已经关闭的告警不需要进行派单处理

D.已派发过工单,工单未关闭之前告警重复发生不需要进行再次派单处理

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第3题
以下哪些是事后补单特征?()

A.代维工单触发时间晚于EOMS工单触发时间代维工单水印照片晚于代维工单触发时间

B.代维工单水印照片晚于EOMS工单触发时间

C.运维故障时间早于工单触发时间

D.代维工单水印照片晚于代维工单触发时间

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第4题
下列指标计算方法正确的是()。

A.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%(注:“交流输入停电告警工单”不纳入统计)

B.上站配合及时率=(约定时间内紧急上站+日常上站成功次数)/申请次数×100%

C.选APP使用率=工单在查询时间段派发且在查询时间段用手机APP回单的工单数量/查询时间段派单数量×100%

D.标准服务月平均站址断电退服时长=本月标准服务站址断电退服总时长/标准服务站址总数

E.高等级服务月平均站址断电退服时长=本月高等级服务站址断电退服总时长/高等级服务站址总数

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第5题
重复障碍率中故障历时15分钟以内(不含专家台时间),故障原因为光猫故障的重复申告不纳入统计,这里的15分钟是()到()。

A.受理时间,回单时间

B.受理时间,竣工时间

C.工单到达外线时间,竣工时间

D.工单到达外线时间,回单时间

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第6题
在综合告警平台上,通常自动派发的工单派单时间是根据()加上派单时延时间

A.告警发现时间

B.告警清除发现时间

C.告警发生时间

D.告警清除时间

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第7题
监控调度岗对已回复的工单,进行()。检查工单规范性,不合格工单予以退回。

A.工单记录

B.工单考核

C.工单质检

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第8题
宽带安装完成后,客户收到满意度回访短信的时间是?()

A.工单报结后2小时

B.工单报结后2-12小时

C.工单报结后2-24小时

D.工单报结后12-24小时

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第9题
申请工单挂起若涉及电网建设改造的工单原则上不超过()个工作日

A.10

B.20

C.30

D.60

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第10题
故障工单中反映非故障问题的,按照实际业务情况填写处理内容,填写要素参照咨询、意见、建议类工单,如故障工单中反映的欠费停电问题应按照欠费停电业务的恢复要求填写处理内容。()
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第11题
下列关于标准工单说法正确的是()

A.对于维修活动中经常进行的、比较规范的检修工作,在EAM系统内形成标准工单

B.标准工单可以节省制作工单时间,提高工作效率

C.标准工单可以指导检修工作,起到学习作用

D.标准工单引用后不需要更改工单描述

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