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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时()。

A.应小声与客户交谈核对

B.应请客人重新填写一张

C.应请客户大声读出来确认

D.应大声读出来请客户确认

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第1题
收集客户个人信息的方法,不包括()。A.填写登记表B.与客户交谈C.向第三人打听

收集客户个人信息的方法,不包括()。

A.填写登记表

B.与客户交谈

C.向第三人打听

D.使用心理测试问卷.

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第2题
需要客户填写业务登记表时,服务人员应将表格()递给客户,提示客户参照书写示范样本填写,并对填好的登记表认真审核。

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第3题
收集客户个人信息办法,不涉及()。

A.填写登记表

B.与客户交谈

C.向第三人打听

D.使专心理测试问卷

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第4题
在与客户接触过程中,服务人员应努力营造良好的洽谈氛围根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流使用规范服务用语,称谓恰当,用词准确,语意明确,口齿清楚,语气亲切,语调柔和严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为禁止喧哗,应小声说话。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户, 不是银行的错, 而是客户的责任()
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第6题
客户填写业务登记表时,营业人员应给予热情的指导和帮助,并认真审核,如发现填写有误,应及时向客户指出。()
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第7题
信息采集表填写要求,以下说法错误的是()。

A.客户与我行首次建立业务关系,《采集表》上应勾选“建立客户信息”。

B.客户与我行首次建立业务关系,《采集表》上用星号标注的信息必须全部填写。

C.客户已在我行建立业务关系,需更新其在我行的客户信息时,《采集表》上应勾选“修改、新增信息”。

D.客户已在我行建立业务关系,需更新其在我行的客户信息时,《采集表》上用星号标注的信息必须全部填写。

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第8题
客户填写业务登记表时,营业人员应给予热情的指导和帮助,并认真审核,如发现填写有误,直接帮客户填写。()
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第9题
抽血时核对与患者身份有疑问时,应与主管医生、当班高年资护士、责任护士重新核对,正确的是()

A.不能在错误验单和错误标签上直接修改,应重新填写正确《临床输血申请单》。

B.主管医生将错误的用双划线划去,然后重新正确填写。

C.责任护士将错误的用双划线划去,然后重新正确填写。

D.当班高年资护士将错误的用双划线划去,然后重新正确填写

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第10题
如客人要求寄存行李,行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时,则不必填写。()
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