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[主观题]

新型商店的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同的偏好。()

新型商店的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同的偏好。( )

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第1题
顾客对不同属性的重视程度可分为()

A.同质偏好

B.分散偏好

C.个人偏好

D.集群偏好

E.流行偏好

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第2题
为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划,其最终目的是为了()。

A.确保人员及时到位

B.组织取得更高的利率

C.达到业务经营的质量

D.维护服务水平,满足顾客期望

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第3题
根据顾客对产品不同属性的重视程度,可把需求偏好分为同质偏好、分散偏好和()三种模式。

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第4题
美发师在美发服务时,对不同顾客使用完全相同的服务项目,满意程度()。

A.高

B.低

C.相同

D.不同

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第5题
在服务企业管理中,SERVQUAL的应用不包括()。

A.更好的了解顾客期望

B.对不同企业服务水平作比较分析

C.寻找企业目标顾客

D.定位目标市场

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第6题
按顾客对产品或服务两种主要属性的重视程度来划分,就会形成不同偏好的细分市场,可能形成哪三种基本市场偏好类型( )。

A.异质偏好

B.相似偏好

C.同质偏好

D.扩散偏好

E.集群偏好

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第7题
容忍域会因()的不同而不同。

A.顾客

B.服务特征

C.服务维度

D.服务水平

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第8题
促销是针对顾客或零售商的短期行为,为的是达到具体的门标,如诱导消费者试用或当场购买,引导顾客对商店和商品进行认知。()
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第9题
按照顾客对产品不同属性的重视程度划分,将形成三种模式的细分市场,以下哪个选项是正确的分类结果?()

A.同质偏好、分散偏好、点状偏好

B.同质偏好、分散偏好、集群偏好

C.同质偏好、异质偏好、分散偏好

D.同质偏好、异质偏好、集中偏好

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