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[判断题]

处理好客户异议是报价与促成环节的关键点之一（）

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第1题

面对异议的态度:（)。

A.没有异议的客户才是最难处理的客户

B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议

C.可以适当用夸大的话来处理异议

D.异议经由处理能缩短与客户的距离

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第2题

信用卡营销一般要经过哪几个环节（)。

A.寻找客户

B.接近客户

C.客户商谈

D.促成交易

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第3题

客户异议处理的原则有（)。

A.做好准备工作

B.选择恰当的时机

C.与客户争辩

D.不与客户争辩

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第4题

销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则，常见的原则包括以下哪几项？（)

A.理解客户异议

B.善待客户异议

C.尊重客户异议

D.对客户异议据理力争

E.永不与客户争论异议

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第5题

对于一些常见客户异议，销售顾问应该提前想好对策，最好是在客户提出异议之前进行答复，避免异议从客户口中提出，此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。（)

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第6题

目标控制的环节之一对比,就是确定实际与计划目标是否偏离。（)

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第7题

勇敢地抵抗，但不要争吵，不要顾及是否礼貌。分配性谈判要注意好的三个关键点中没有()

A.起始点

B. 拒绝点

C. 终止点

D. 终结点

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第8题

收入出账环节，通信发展部负责审核发电费客户确认凭证是否具备，无客户确认暂估入账，下月进行差额调整处理（)

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第9题

在整个推销过程中，最具基础性和关键性的环节是处理顾客异议。

A．错误

B．正确

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