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[判断题]

对于投诉在线处理相关要求,受理人员通过对客户网络状况、账户余额、缴费记录、明细账单、套餐信息、业务办理记录、营销活动、前期故障处理记录和工单处理轨迹等信息查询,在线解决客户咨询投诉问题即可。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
银行对账单是指银行客观记录单位资金情况的记录单,可分为()和明细对账单。

A.余额对账单

B.账面对账单

C.总额对账单

D.账户对账单

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第2题
银行对账单是指银行客观记录单位资金情况的记录单,可分为余额对账单和()

A.账户对账单

B.账面对账单

C.总额对账单

D.明细对账单

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第3题
5G营销活动投诉,需记录客户信息包含()。

A.营销活动

B.具体名称

C.订购业务

D.问题描述

E.客户要求

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第4题
电信企业营销管理流程中,对于营销人员要做到的“该说的要说到,说到的要做到,做到的要见到”这三句话中,以下对于“做到的要见到”的说法正确的是:()

A.营销人员每天的工作要通过《营销日记》留下记录,与客户的交易要通过《客户交易卡》留下记录

B.营销人员发生的营销费用要通过《费用控制卡》留下记录,对客户的考察要通过《客户信用评估卡》留下记录

C.营销人员竞争产品的考察要通过《竞争产品考察报告》留下记录,对市场考察要通过《市场考察报告》留下记录

D.营销人员每月(季、年)的工作要通过月(季、年)度业绩报告留下记录

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第5题
查询账户可用额度可以通过()交易办理.

A.当期账单余额查询

B.余额查询

C.客户信息查询

D.以上都是

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第6题
持卡人可到受理网点或通过指定的交易渠道办理查询账户余额、交易明细等业务。()
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第7题
个人综合账单协议修改正确的是()。
个人综合账单协议修改正确的是()。

A.客户可通过柜面及网上银行更新客户主动签约及业务联动签约的综合账单信息。

B.对于业务联动签约的综合账单客户办理业务变更时由业务联动完成综合账单签约协议修改处理。

C.更新客户综合账单的关联账户信息、账单内容、账期等信息。综合账单的账期信息更新后将于下月生效其他信息更新成功后即时生效。

D.客户只能通过柜面更新客户主动签约及业务联动签约的综合账单信息。

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第8题
行员通过客户信息£­查询£­账户£­对公£­账户交易明细菜单进入交易画面后可查询()
行员通过客户信息£­查询£­账户£­对公£­账户交易明细菜单进入交易画面后可查询()

A.活期账户余额

B.交易明细

C.定期通知记录

D.定期保证金卡片

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第9题
BOS系统中对于“回单处理”说法不正确的是()

A.对于已上传中心但尚未处理完毕的业务,可根据客户要求打印受理回执并加盖受理章。

B.对于记账成功后的业务,受理人员在凭证回单联加盖办讫章并提交客户。

C.对于记账尚未成功的业务,受理人员也可在凭证回单联加盖办讫章并提交客户。

D.业务受理人员实时或日终批量打印受理记录凭证,可不附于原始凭证后,单独整理排序

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第10题
对账单分为()

A.普通客户对账单

B.余额对账单

C.明细对账单

D.大客户对账单

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