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更多“只要天猫商家支持极速退款，所有顾客都可以享受该服务。()”相关的问题
第3题
居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货
，商场答复：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”对此，顾客【 】
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A．应当要求销售者给予退换
B．只能向生产者要求退换
C．可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D．因未当场认真检验商品，所以不能要求退换
第4题
天猫加入7天无理由退换货的商品如果是包邮的话，客户收到货物质量有问题要求退货退款，那么运费的承担形式是？（)
A.要客户承担我们发出去的运费和退货的运费
B.我们承担客户退货的运费，客户承担我们发出去的运费
C.客户承担退货的运费，我们承担发出去免邮的运费
D.不需要客户承担任何运费，都由我们承担
第5题
所有持有当代商厦购物优惠卡的顾客，同时持有双安商厦的购物优惠卡。去年国庆，当代商厦和双安商厦同时给持有本商厦的购物优惠卡的顾客的半数，赠送了价值100元的购物奖券。结果，上述同时持有两个商厦的购物优惠卡的顾客，都收到了这样的购物奖券。 如果上述断定是真的，那么以下哪项断定也一定是真的？ I 所有持有双安商厦的购物优惠卡的顾客，也同时持有当代商厦的购物优惠卡。 II 今年国庆，没有一个持有上述购物优惠卡的顾客分别收到两个商厦的购物奖券。 III 持有双安商厦的购物优惠卡的顾客申，至多有一半收到当代商厦的购物奖券。
A.只有I。
B.只有II。
C.只有III。
D.只有I和II。
E.I、II和III。
第7题
服务的________特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。A．无形性B．异
服务的________特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
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A．无形性
B．异质性
C．同步性
D．易逝性
第8题
服务质量差距模型中在厂商和顾客两者之间的差距有（)
A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距
B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距
C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距
D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距
E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距
第9题
在销售业务中，开具账单编制并向顾客寄送事先连续编号的发票。这项功能所针对的主要问题是（）。
A.是否按已授权批准的销售单所列支的数量开具账单
B.是否按已授权批准的商品价目表所列价格开具账单日
C.是否只对实际装运的货物才开具账单
D.是否对所有装运的货物都开具账单
第10题
服务质量差距模型提供了服务管理的依据，其中的差距有（)
A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距
B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距
C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距
D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距
E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距
