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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在呼叫中心发展过程中，出现了许多技术不断推动呼叫中心业务的发展，其中CTI指的是（）

A．计算机电话集成技术

B．交互式语言应答系统

C．基于互联网的语音传递技术

D．交换机的人工热线电话系统

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更多“在呼叫中心发展过程中，出现了许多技术不断推动呼叫中心业务的发…”相关的问题

第1题

呼叫中心的进化经历了以下阶段（)

A.人工应答

B.人工应答+语音自助

C.基于CTI技术

D.基于标准IP数据网的开放电话平台

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第2题

决策支持系统智能化发展的结果导致了（）的出现。

A.数据仓库

B.呼叫中心

C.Web集成管理

D.商业智能

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第3题

按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

A.基于语言应答的呼叫中心

B.基于交换机的呼叫中心

C.基于排队策略的呼叫中心

D.基于Intermet的呼叫中心

E.基于计算机的板卡式的呼叫中心

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第4题

板卡式呼叫中心

主动发起呼叫，其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

A、基于计算机的板卡式呼叫中心

B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

C、电话营销中心

D、呼出型呼叫中心

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第5题

随着信息技术的快速发展，电话访问技术也有了新的改进，其中CATI技术指的是（）。

A.半自动电话访问系统

B.网络辅助调研

C.全自动电话访问系统

D.计算机辅助电话调研

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第6题

呼叫中心主要包括（)

A.PBX

B.ACD

C.CTI

D.IVR

E.人工座席

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第7题

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫相应中心。（)

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第8题

下列不属于增值业务的有（)。

A.IP电话业务

B.呼叫中心业务

C.信息服务业务

D.800业务

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第9题

呼叫中心的发展经历了三个阶段，即（）、声讯服务、CRM系统

A．数字电话服务

B．单线电话服务

C．人工接听服务

D．拨号电话服务

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第10题

建立具体的呼叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考：基于交换机方式和基于计算机方式。（)

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