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第7题
D站非付费区一乘客持单程票无法正常进站，经BOM分析，无任何车票信息，经询问乘客购票信息，并且在TVM上查询信息与乘客所说相符，乘客要到X站下车，此时票务员处理不包括（）
A.从边门放入乘客，让乘客继续使用原票至到站处理
B.回收无效车票
C.退还乘客购票车费
D.请乘客另行购票进站
第9题
TVM全部故障或能力不足时，可采取以下措施缓解客流。（)
A.对于有互联网购票机的车站，引导乘客前往互联网购票机处进行购票
B. 引导乘客在BOM上购买单程票
C.引导乘客使用二维码电子车票刷码进站
D.售卖预制单程票
