首页 > 继续教育> 通信继续教育

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，恢复测试关键支撑能力要求的质量检测、装维APP等应具备（)等功能。

A.测试验证

B.远程诊断

C.工单回复

D.拍照上传

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，恢复测试关键支撑能力…”相关的问题

第1题

为提升装维效率和服务质量，和装维APP支撑以下哪些功能（)。

A.上门到位签到、竣工关键点拍照上传

B.查询客户账号密码

C.APP接单、转派、回单

D.智能组网测评

点击查看答案

第2题

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的业务受理，用户至营业厅办理智能组网服务，选择产品后，需填写用户（)等信息。

A.地址

B.手机号码

C.房型

D.户型

点击查看答案

第3题

中国移动和家亲app有什么特色功能？（)

A.可以对实时网速进行测试

B.可以生成热力图对家中网络进行评测

C.面向装维人员，轻松完成组网方案设计、调试、测评与验收

D.面向用户，实现家庭网络的可控可管

点击查看答案

第4题

专线投诉故障处理使用的移动端软件是（)。

A.智慧家庭运维APP

B.智能运维APP

C.集客服务APP

D.掌上运维APP

点击查看答案

第5题

工单管理能力要求:各省分公司应做好系统数据及处理流程的协同对接，支撑在途工单智能监控、投诉处理全流程信息对内、对外可查可监督。（)

点击查看答案

第6题

代维管理支撑平台应具备()等功能。

A.故障处理闭环管理

B.全面考核管理

C.代维专业指标管理

D.日常工作精确管理

点击查看答案

第7题

代维管理支撑平台应具备()等功能。

A.代维专业指标管理

B.全面考核管理

C.日常工作精确管理

D.故障处理闭环管理

点击查看答案

第8题

对于客户要求上门进行自有电脑组装、路由器的调测等属于非故障类投诉，处理方法为（)。

A.予以拒绝

B.建议用户自行处理

C.代维与客户协商处理

D.派遣装维人员前往处理

点击查看答案

第9题

使用（)作为沃家神眼业务的操作入口，为用户提供智能摄像头绑定、云回看开通、云台控制等功能。

A.和家亲APP

B.小度在家APP

C.智慧沃家APP

D.智慧管家APP

点击查看答案

第10题

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

湘ICP备10203241号-11 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）