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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。（)

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第1题

不属于加油站员工的服务语言标准的是（)。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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第2题

迎送接待顾客时，主动使用（）。

A.文明用语

B.服务用语

C.一般用语

D.文明服务用语

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第3题

员工语言规范，语速平稳，使用文明服务用语，首问使用普通话（）

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第4题

讲究服务语言技巧，使用语言要做到：语气要亲切，（），音量要适中，称呼要恰当。

A.用词要准确

B.语气要和蔼

C.用语要简练

D.用词生动

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第5题

在为顾客服务时应主动、热情，工作环境内使用礼貌用语、态度随和、语调亲切。（)

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第6题

营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。

A.亲切自然

B.用语简洁

C.用语恰当

D.使顾客满意

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第7题

实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。（）

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第8题

服务顾客时，讲普通话或者本地话，应与顾客保持一致，称呼亲切准确如：叔叔、阿姨、哥、姐、帅哥、美女等。（)

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第9题

员工上班期间提倡使用普通话，用语文明，工作场所不大声喧哗、嬉戏打闹。（)

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第10题

服务用语应礼貌，规范，()，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

服务用语应礼貌，规范，（)，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

A.语言亲切

B.语调适中

C.语气平和

D.提倡讲普通话

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第11题

语言能力要求包括普通话演讲和掌握礼貌服务用语两个方面。（)

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