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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

重要客户的网络组织分析主要目的是()。

A.提高网络资源利用率

B.落实差异化服务

C.提高客户满意度

D.降低维护成本

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第1题
网络资源管理是为客户提供高质量服务的重要保证,网络资源管理应面向()、面向()、准确高效、合理配置,实现网络资源的有效经营,加快响应速度并提高客户满意度,更有效地参与市场竞争。

A.市场

B.用户

C.客户

D.网络

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第2题
组织经营的目的主要是为客户服务,同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括()。

A.提高客户满意度

B.增加收益

C.击垮所有竞争对手

D.降低运营成本

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第3题
《中国电信移动通信网络运行维护规程(2015年试行版)》规定中国电信移动通信网络运行维护的基本目标是()

A.保障网络的运行质量

B.做好客户服务和产品支撑,提升客户感知

C.挖掘网络资源潜力,合理控制维护成本

D.提高网络运行和管理效率

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第4题
在客户满意度提升中,以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响()。

A.降低客户成本

B.标准服务流程执行

C.增加服务内容

D.强化客户服务感知

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第5题
以下哪一项不是调度作业的优点()。

A.提高车辆利用率

B.增加配送成本

C.满足客户服务需求

D.降低配送成本

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第6题
设定客户期望值的目的是()。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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第7题
实施质量保证的主要效益包括()。

A.生产率降低,成本降低,干系人满意度提高

B.生产率提高,成本降低,干系人满意度提高

C.生产率提高,成本增加,干系人满意度提高

D.生产率降低,成本增加,干系人满意度提高

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第8题
通过()提高客户满意度

A.客户体验

B.客户服务

C.客户关怀

D.客户咨询

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第9题
呼叫中心的作用包括()

A.提高客户的满意度和忠诚度

B.降低服务成本,有效管理资源

C.提供服务人员工作效率

D.为企业提供市场分析数据

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第10题
客户关怀是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户
提供合适的服务或产品,最终实现满意度的提高和客户忠诚度的培养。()

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