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第3题
超越服务的秘诀主要包括（)。
A.自己服务他人的信念，即体现在为他人服务创造的价值和自我价值上。
B.关键是你的价值观，你最看重什么。
C.以客户为中心，为客户要想。
D.我们的潜能来自于对自己的期望，只要努力就能成为优秀的服务人员，就能成功。
第10题
《齐民要术》是北魏时期的中国杰出农学家贾思勰所著的一部综合性农书，也是世界农学史上完整保存最早的专著。《齐民要术》系统地总结了6世纪以前黄河中下游地区农牧业生产经验、食品的加工与贮藏、野生植物的利用等，对中国古代农学的发展产生过重大影响。材料表明，我国古代科技①注重实际运用，具有实用性和先进性的特点②是中国人民勤劳、智慧和生产实践的结晶③生动体现了中华民族生命力和创造力④具有绚丽而丰富的内涵、鲜明而独特的风格（）
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④
第11题
参加抗日民族统一战线的阶级包括：
A.工人、农民、城市小资产阶级、民族资产阶级
B.工人、农民、小资产阶级、资产阶级
C.工人、农民、地主
D.工人、农民、城市小资产阶级、民族资产阶级、亲英美派的大地主大资产阶级和其他拥护抗日的阶级、阶层和集团
