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[多选题]
以下哪些情况需要采用电话联系票务终端室进行票卡信息查询业务？（)
A.通过BOM无法判定和查询票卡信息
B.乘客对票卡故障扣费疑问需现场回复时
C.乘客对票卡故障扣次疑问需现场回复时
D.查询时段为一个月内
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A.通过BOM无法判定和查询票卡信息
B.乘客对票卡故障扣费疑问需现场回复时
C.乘客对票卡故障扣次疑问需现场回复时
D.查询时段为一个月内
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A.不给予退票，引导乘客另行购票
B.联系票务终端室确认票卡信息
C.BOM-F4-其他业务-备注-设备出售异常卡
D.BOM上使用“退款”按钮
A.从边门放入乘客，让乘客继续使用原票至到站处理
B.回收无效车票
C.退还乘客购票车费
D.请乘客另行购票进站
A.办理了换卡业务的客户，可以根据换卡前卡号查询
B.办理了换卡业务的客户，只能根据换卡后新卡号查询
C.办理了销卡业务的客户，可以根据已销卡卡号查询
D.办理了销卡业务的客户，只能根据新办卡卡号查询
