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[单选题]
当顾客突然停下脚步时，营业员可以____。
A.不用理会
B.偷偷观察顾客
C.跟着顾客
D.主动询问是否需要帮助
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A.询问顾客姓名，电话和车辆信息等
B.故障信息、故障地点及其它特殊信息
C.告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全
D.询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全
A.重复顾客所说的重点
B.对顾客的行为表示理解
C.主动记录投诉细节
D.与顾客论清是非
A.与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作
B.在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等
C.对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐
