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[单选题]

根据《济南市城市集中供热行业服务标准》第三章3.2供热服务中3.22规定:每年()为供热调试期

A.10月8日至10月14日

B.11月9日至11月14日

C.11月8日至11月14日

D.以上均不是

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第1题
根据《济南市城市集中供热行业服务标准》第三章规定,供热单位的设备完好率应在()以上

A.50%

B.99%

C.100%

D.以上均不是

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第2题
根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定,2020年10月19日12:08分至10月31日24时:开通时限24小时()
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第3题
按照《城镇供热服务》(GB/T33833-2017)规定,该标准适用于以热水为介质供应民用建筑供热系统参与供热过程各方应达到的服务要求,包括()

A.A.城镇供热经营企业向热用户提供的供热服务;

B.B.热用户合理用热;

C.C.热用户、相关管理部门及机构对供热服务质量的评价∶

D.D.违章用热处罚;

E.E.供、用热双方争议的处理

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第4题
城市供热实行统一规划和管理,()发展集中供热,限制并逐步取消分散锅炉供热。

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第5题
各个用户自建小锅炉房作为供热的热源这种供热的方式是:

A.集中供热

B.分散供热

C.单个供热

D.集体供热

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第6题
根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定,自2020年10月19日12:08分开始热线受理预约报停业务时限为()

A.12

B.24

C.48

D.120

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第7题
根据《济南市居民住宅供热室温检测及退费规定》要求,入户测温时,可以选择任何一个时间段进行()
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第8题
根据《关于城市集中供热计量热价有关问题的通知》()济发改物价[2017]463号文件规定,由于()原因造成用户室温不合格,用户可投诉并按相关测温、退费规定处理

A.用热单位

B.供热单位

C.开发商

D.物业小区

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第9题
根据《中华人民共和国民法典》规定,物业服务人不得采取停止()等方式催交物业费。

A.供电

B.供水

C.供热

D.供燃气

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第10题
供热企业应加强与新闻媒体的沟通,随时做好供热政策宣传、舆论引导工作,公开()

A.A.服务承诺

B.B.服务收费

C.C.服务流程

D.D.客服电话

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第11题
《客户服务手册》投诉处理技巧,避免供热服务投诉的要诀有()

A.供热立项起,服务即开始

B.用户要发展,政宣要提前

C.工程进行完,现场立复原

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