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[判断题]

客户满意度是建立高质量客户关系的基础。客户关系管理是建立高质量客户关系的基础。（)

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第1题

客户满意度是建立高质量客户关系的基础。（)

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第2题

客户关系管理的核心思想主要包括()方面。

客户关系管理的核心思想主要包括（)方面。

A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础

B.重视客户的个性化特征，实现一对一营销

C.提供客户满意度，留住老客户，争取新客户

D.客户关怀贯穿营销的全过程

E.以上都不是

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第3题

实现客户让渡价值的增值，让_______是企业建立高质量客户关系的基础

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第4题

客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。（)

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第5题

公司建立客户关系管理机制，建立客户信息档案，组织对客户的走访交流，定期开展（)，响应客户需求，持续改进和提升市场开发能力。

A.拜访

B.顾客回访

C.满意度调查

D.企业推介

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第6题

客户关系管理中有一个著名的三角定律，客户满意度=客户体验－客户期望值。（)

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第7题

客户关系管理过程包括（)

A.区分客户群中的不同客户

B.识别与单项选择题客户

C.建立和发展与客户之间的高质量的互动

D.调整产品和服务以满足客户的需要

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第8题

（）不属于公司在具有以高质量的物流服务和顾客满意度为基础，取得竞争优势的能力前必须克服障碍。

A.理解客户需求

B.建立实际的客户服务目标

C.识别优先的增值因素

D.衡量和沟通客户服务的表现

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第9题

作为顾客服务部分的物流服务，其作用有()。

A.建立良好的客户关系

B.提高产品在客户心目中的价值

C.提高客户满意度

D.增强企业竞争力

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第10题

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。（)

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

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第11题

在客户关系管理里，客户的满意度的决定因素是（)。

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

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