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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

巡台时我们要关注那些？（）

A．顾客需求及时解决

B．对上菜超时菜品及时催菜

C．顾客在聊什么八卦

D．客走及时灭火

暂无答案

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第1题

美容师要及时（)与顾客发生纠纷的隐患。A.关注B.认识C.对面D.发现和消除

美容师要及时()与顾客发生纠纷的隐患。

A.关注

B.认识

C.对面

D.发现和消除

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第2题

4I模型中，企业除了要控制、不断调整计划，还要站在顾客的角度及时倾听顾客需求并及时答复，这种做法属于（)

A.即时信息

B.分众识别

C.互动沟通

D.个性化

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第3题

一桌顾客等座1.5小时,坐下后就让赶快上锅上菜,可是这时候偏偏系统出了点小故障。他点的菜没有

传到后厨。导致顾客等了20分钟了锅和菜都没来。顾客很生气。说等了那么久,还不上菜。感觉等了1.5小时遇到这样的服务,很是失望。你怎么处理()

A.道歉,并亲自到后堂催锅催菜,视情况打折或免单

B.送上小吃先让顾客吃着

C.排查系统问题

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第4题

未发货买家来催发货需要怎么处理（)

A.礼貌接待，并及时回复

B.安抚顾客，请顾客给予谅解

C.不予理睬，口头催促

D.查询原因，给予结果

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第5题

运用5W2H分析法对“顾客购买行为”进行分析，属于what的是（）？

A．获客的成本是多少

B．顾客需求什么

C．我们能提供什么

D．如何获取顾客信息

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第6题

（）主要解决通过创业针对目标顾客的什么难题，提供什么样的价值，以满足那些顾客需求

A.顾客细分

B.价值主张

C.目标顾客

D.市场定位

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第7题

针对“低实力高消费”顾客，我们应该做的是（）

A.及时告知活动策划

B.要求顾客帮忙转介绍

C.区别对待

D.利用其重众心理

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第8题

当客人打电话来投诉我们的服务质量或卫生不好时,以下说法正确的是()

当客人打电话来投诉我们的服务质量或卫生不好时,以下说法正确的是（)

A.给客人真诚道歉,先安慰客人的情绪

B.告诉顾客我们的菜品是不可能出现这样的问题

C.登记下顾客的信息,如用餐时间、人数、吃了哪些东西及目前的情况

D.及时上报给店经理和客户经理,做好相应的处理

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第9题

当客人打电话来投诉我们的服务质量或卫生不好时，以下说法正确的是?()

当客人打电话来投诉我们的服务质量或卫生不好时，以下说法正确的是？（)

A.给客人真诚道歉，先安慰客人的情绪

B.告诉顾客我们的菜品是不可能出现这样的问题

C.登记下顾客的信息，如用餐时间、人数、吃了哪些东西及目前的情况

D.及时上报给管理组人员，做好相应的处理

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