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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

（)是各单位营销短信、服务告知短信、PCC部署自动触发短信的统一整理、集中会审部门。

A.渠道运营部

B.客户运营中心

C.服务管理部门

D.品质管理部门

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第1题

为了量化短信服务工作、跟踪短信营销效果，（)应对涉及的营销类短信、PCC部署自动触发短信进行数据统计分析，对营销效果进行评估反馈。

A.互联网分公司

B.在线分公司

C.政企客户部

D.品质管理部门

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第2题

在短信服务保障部门中，下列说法错误的是（)。

A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理

B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总，定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门

C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线

D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门

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第3题

PCC部署自动触发短信统一由（)配置发送。

A.互联网分公司

B.在线分公司

C.政企客户部

D.品质管理部门

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第4题

详单属于客户的高度隐私信息，机主必须凭“服务密码+随机短信码”方可查询及打印详单，同时，各渠道查询后必须自动下发告知短信给客户。（）

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第5题

（)负责规范大众市场工号批开权限管理，负责实体渠道、互联网渠道、外呼渠道、短信渠道、直销渠道营销行为。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第6题

用户在接受了公司电话营销后收到了一条相关短信内容，该短信叫________？

A.挂机短信

B.营销短信

C.场景短信

D.服务短信

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第7题

对于需要查询在旧线已开通短信服务的客户信息，可以通过（）交易进行查询

A.个人客户查询短信服务

B.个人客户关联账户查询

C.个人客户开通短信渠道

D.个人历史数据解约

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第8题

对于需要按上下半月集中会审的短信服务需求，通过（)形式进行统一审核管控和资源调配。

A.OA文件

B.邮件

C.现场会议

D.电话指导

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第9题

《陕西移动客户服务质量评测管理办法（试行)》涵盖的（)渠道包括实体渠道、外呼渠道、短信渠道、网页及APP渠道、客户经理等。

A.业务办理

B.增值业务

C.活动营销

D.推广服务

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第10题

短信跟进式激活场景是指根据客户交易习惯推送短信，提醒客户参与营销活动。具体实施方式是后台定期抽取电子渠道交易未达到活跃值的个人客户信息和新签约个人客户信息，通过短信平台发送短信提醒客户进行交易。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

（)是各类短信服务需求的总体审核部门。

A.服务管理部门

B.品质管理部门

C.客户服务部门

D.在线公司

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