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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

营业人员谈话礼仪的要求包括（)

A.善于提问

B.以客户习惯的方式交谈

C.认同与赞美

D.真诚自信

E.用委婉的语气与客户交谈

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第1题

根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分鼓时营业人员应（)。

A.说明公司政策

B.尊重客户

C.努力说服客户

D.说明投诉通道

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第2题

营业人员面对客户应表现出谦恭的态度，与客户交谈时多用（)。

A.提高嗓音

B.敬语

C.命令词语

D.争辩词语

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第3题

营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的()。

A、10%-20%

B、20%-30%

C、30%-50%

D、30%-60%

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第4题

沉浸式采访的方式包括（)。‌

A.阅大量资料

B.长时间观察与体验

C.以上各种方式

D.详细交谈与提问

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第5题

面试中的交谈技巧包括（）

A.谈话应顺其自然

B.留意对方反应

C.有良好的语言习惯

D.禁忌小动作

E.交谈心态良好

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第6题

客户走到前台咨询，错误的做法是：（）

A.须立即起立与客户交谈

B.不能坐着和客户交谈

C.让客户等下再问

D.使用规范、专业用语

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第7题

在求职交谈中需要引起注意的是()。

A.以上都不对

B.注意交谈时的语速、语气及谈话主题

C.注意倾听主试官的谈话

D.注意口齿清晰，语言简练、易懂

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第8题

交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该()。

交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该( )。

A．在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝

B．在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息

C．在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题

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第9题

与客户交谈时，下列行为应该避免的是（)。

A.与客户争辩，强词夺理

B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话

C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果

D.使用语言不标准、不规范

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