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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户对签订套餐长期协议有异议时,对客户哪种说法最合适?()

A.“请您一定相信签约对您是有好处的()”

B.“如果您坚持不签约,那就没有办法享受优惠的套餐了”

C.“请您替我们想一想,哪有企业在给了您优惠以后又不跟您约定使用期限的”

D.“您签订协议以后就成为我们的品牌客户,不仅仅在资费方面享受很多优惠,在产品和服务方面也享受贵宾待遇,也是维护您自己的权益啊,您说是吧?”

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第1题
当客户问:亲,下单时发现价格不是最优惠的那个啊 客眼应回答

A.亲,怎么可能? 一定是你搞错了

B.亲,您是不是忘使用优惠卷,您截图让我一下,我帮您看看

C.亲,会不会是你忘了使用优惠羿啊

D.您看错了吧

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第2题
当客户问:亲,价格就再优惠一点吧!客服应回答

A.亲, Li 经是最低价了,你还要优惠

B.亲,这个价格 Li 经没有办法再低了

C.亲,木店小本经营,所#的商品也都是厂家直接进货的,也 d 经让利给您了

D.槪不接受 i 义价,还请见谅

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第3题
如果希望应聘者对公司的产品很熟悉,或者想知道他对公司的认知情况,哪种提问方式不正确()。

A.您对我们公司的产品感觉如何?

B.您了解我们的产品吗?

C.如果您承担了这份工作,您会怎样加强学习?

D.您为什么来应聘我们公司?

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第4题
当话务员转接电话的时候,下面哪种说法更好。()

A.正在为您转接

B.稍后为您转接

C.请稍等

D.请您在线等待

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第5题
当遇到优惠套餐更改问题时应该从优越感的角度出发,向客户分析和解说他已经提前享受到了优惠活动、体验了套餐
A、正确

B、错误

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第6题
您是一位中间商,某家具厂请您代理,您得到的指示是:尽您的能力卖最好的价钱,您该做的是()

A.努力制定售卖方案

B.开始找买主

C.坚持要更明确的条件

D.做广告

E.找家具商店

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第7题
沟通过程中需要让客户等待时,以下哪一项为错误说法()

A.你等一会

B.请您稍等

C.好的,现在为您查询,请稍等

D.感谢您的耐心等待/抱歉,让您久等了

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第8题
Our gift to you: 5% off我们送您的礼物:9折优惠。()
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第9题
客户服务中应避免以下错误的语言()

A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽,给您带来了这么多麻烦,非常抱歉。”

B.“我已经讲得很明白了,难道你还不明白啊?”

C.“我就是这个态度,找领导也没用”

D.“非常抱歉,您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”

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第10题
客户说话不文明,带有侮辱或攻击性语言时,客服代表应回答:“请您文明用语,您所反映的问题我已记录下来,马上为您反馈。若没有其他问题的话,请您挂机。”
A、正确

B、错误

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