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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

持续改进项目的目标包括（）。

A.零缺陷的制造过程

B.卓越的产品质量

C.卓越的顾客服务

D.全面顾客满意

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第1题

卓越绩效模式的核心是引导企业满足甚至超越顾客需求，达到顾客满意，实现卓越经营绩效。（)

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第2题

6σ管理法是以项目的（）为主线，以数据和数理统计技术为基础，以满足顾客需求为导向，以零缺陷和卓越质量为追求，以科学的工作程序为模式，以取得效益的目的的一种质量改进方法。

A.策划

B.实施

C.策划和实施

D.管理

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第3题

能够获得长期的、最具赢利能力的竞争优势的选择包括（）。

A.新产品创新

B.技术卓越

C.产品质量和可靠性

D.全面的顾客服务

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第4题

根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要()。

A.提高企业经济效益

B.帮助组织增进顾客满意

C.持续改进产品质量

D.提高组织的声誉和效率

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第5题

下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

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第6题

从顾客的视角分析服务，包括（）

A.顾客要求

B.顾客满意

C.接触点

D.接触过程

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第7题

顾客更加注重服务过程，顾客投于持续参与服务的生产制造过程，服务人员提供服务的方式态度都会在一定程度上影响顾客的体验和经历。（)

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第8题

实现顾客满意的关键是()。

A.上级满意

B. 雇员满意

C. 产品质量

D. 产品服务

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第9题

市场营销观念的主要支柱包括______。

A.目标市场

B.顾客满意

C.整体营销

D.产品质量

E.盈利性

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