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[主观题]

宽带开户时操作时:不支持模糊查询;只能在系统主界面,选择菜单:业务办理→宽带业务→宽带新装,进入客户密码验证界面(带*号的为必填项)。()

此题为判断题(对,错)。

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第1题
用户可通关手机营业厅办理哪些宽带业务()

A.宽带新装

B.宽带续费

C.自助检测

D.修障结果查询

E.新装进度查询

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第2题
涉及到用户反映宽带押金类问题引发的投诉,办结原因选择()。

A.宽带业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则

B.宽带业务>规则政策>资费政策>功能费争议>功能费争议>功能费争议

C.宽带业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则

D.宽带业务>规则政策>资费政策>押金争议>押金争议>押金争议

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第3题
有线宽带状态、套餐查询:本机异机来电查询宽带状态、套餐()查询。一个客户来电最多可查()个宽带覆盖。

A.无需验证密码、3

B.无需验证密码、5

C.需验证密码、3

D.需验证密码、5

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第4题
客户办理开户时需家庭宽带和固话同时新装,或者客户已有家庭宽带的情况下加装固话,也可单独办理固话。()
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第5题
客户宽带资费套餐为“2019-低消宽带-100M-低消58元”,合约将于2021年6月1日到期,工作人员于2020年12月15日为客户升级宽带套餐,可在以下哪个界面操作受理?()

A.宽带资费变更

B.宽带续费

C.宽带+新装

D.宽带移机

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第6题
宽带开户流程包括哪些?()

A.查询接入能力

B.反馈客户

C.业务办理

D.预约安装时间

E.安装进度告知

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第7题
宽带移机业务:即(),指客户家庭地址发生变化且新地址属于共建宽带覆盖小区,客户可申请保持上网账号、密码不变的情况下,继续使用宽带业务。

A.宽带改造

B.宽带迁移

C.宽带转移

D.宽带移动

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第8题
宽带开户时,融入IPTV开户,在一个界面融合办理。()
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第9题
客户有宽带上网需求要查询确认账号时,通过“宽带用户综合查询”菜单,()即为上网账号。

A.宽带账号

B.产品账号编码

C.用户编码

D.宽带内部序列号

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第10题
宽带F账户在综合查询菜单显示连带停机,如何开机?()

A.通过菜单“强制停/开机(iCRM)”,输入宽带F账户,选择无条件开机

B.通过菜单“强制停/开机(iCRM)”,输入宽带F账户对应手机号码,选择全业务开机

C.通过菜单“家庭业务强制停/复机(iCRM)”,输入证件号码,选择强制开机

D.通过菜单“家庭业务强制停/复机(iCRM)”,输入证件号码,选择连带开机

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第11题
10085在办理宽带密码重置时,必须提供服务密码验证。()
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