首页 > 职业技能鉴定> 通信计算机技能鉴定

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些情况需要电话回拨（）

A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线

B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

C.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机

D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“以下哪些情况需要电话回拨（）”相关的问题

第1题

在商务交往中，往往需要用电话联系。如果在业务洽谈中突然出现了电话断线的情况，那么应该由()。 A．接电话的

在商务交往中，往往需要用电话联系。如果在业务洽谈中突然出现了电话断线的情况，那么应该由( )。

A．接电话的那一方打回来

B．打电话的那一方重拨

C．谁先拨打都可以的

点击查看答案

第2题

用户反馈“打不通电话或者语音效果不好”，可能是由以下原因造成（).

A.电话和电话线连接不正常

B.ONU端口配置正确

C.MG语音业务配置高优先级

D.MG没有正常注册到MGC设备

点击查看答案

第3题

在电力系统正常情况下，当电压互感器二次回路断线或其他故障能使保护误动作时，应装设（)或采取其他措施。

A.断线信号

B.断线闭锁

C.断线跳闸

D.断线复归

点击查看答案

第4题

下列符合电话礼仪的有（)。

A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气

B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场

C.断线后马上重拨并致歉

D.不要同时接听两个电话

E.不口出秽言，不论客户是非

点击查看答案

第5题

以下哪些符合安全使用电话银行的要求？（)

A.客户尽量避免在公用电话或能够查询到输入号码的电话机上进行操作，电话银行操作结束后，应再拿起话筒任意拨几个数字，或删除操作记录

B.客户应牢记96336电话银行号，不使用经其他号码与6336连接后的虚假电话银行号码，不轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务

C.对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336反馈或向公安机关报案

D.建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改

点击查看答案

第6题

电话外呼营销中，用户不需要办理，以下流程正确的是（）

A.先核对身份，再进行促成办理业务

B.先促成，用户同意后再核对身份

C.直接风险告知

点击查看答案

第7题

以下哪些属于签约电话岗的职责？（）

A.通过电话沟通与客户约定签约时间

B.通过电话沟通签约地点

C.通过电话沟通告知客户签约须知

D.通过电话沟通其他注意事项

点击查看答案

第8题

打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记

录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()

点击查看答案

第9题

在进行电话外呼营销中，接通电话后的多长时间是至关重要的？（)

A.15秒

B.20秒

C.25秒

D.30秒

点击查看答案

第10题

挂电话前的礼貌：当得到客户回应时可直接向用户致谢或道别;当未得到客户回应时，要先确认用户是否还有其他问题，然后再向客户致谢道别，如：祝您周末愉快，欢迎您再次拨打10000号等，应有明确的结束语，在讲完结束语后可直接挂断电话。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

湘ICP备10203241号-11 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）