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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

沟通中出现恶意骚扰、辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为将被判定为？（)

沟通中出现恶意骚扰、辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为将被判定为？（)

A.A级服务事故、态度恶劣

B.B级服务事故、服务态度

C.C级服务事故、敏感投诉未拦截

D.D级服务事故、服务态度

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更多“ 沟通中出现恶意骚扰、辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣…”相关的问题

第1题

当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为( )

当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为（)

A、A级服务事故、服务态度

B、A级服务事故、态度恶劣

C、B级服务事故、服务态度

D、B级服务事故、态度恶劣

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第2题

客服在沟通中告知客户商品是国家级别的、安全环保的产品,此种描述将被判定为（)。

A.A级服务事故

B.B级服务事故

C.不诚信欺诈行为

D.虚假宣传

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第3题

涉及态度恶劣（沟通中包括辱骂，侮辱，威胁，嘲讽，与客户发生争吵等恶劣行为)的问题，一经发给客户，会被舆情系统监控，发邮件通报商家且售前得分扣50分。（）

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第4题

攻击客户，当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为属于（)

A.B级服务事故、诋毁公司形象

B.B级服务事故、服务态度

C.A级服务事故、不诚信欺诈行为

D.A级服务事故、服务态度

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第5题

涉及态度恶劣（沟通中辱骂，侮辱，威胁，嘲讽，与客户发生争吵等恶劣行为)的问题，处罚措施，正确的是？（)

A.扣除厂商综合服务评分50分

B.涉事厂商除以罚款1万元

C.涉及处理客户端问题产生的费用需厂商承担

D.一个自然月内出现2次以上同类问题，将关停咚咚咨询服务

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第6题

自买自评、第三方炒作、指标造假，伪造用户表扬等将被判定为（)

A.A.A级服务事故、服务态度

B.B. B级服务事故、违反公司保密协定

C.C.A级服务事故、不诚信欺诈行为

D.D. B级服务事故、诋毁公司形象

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第7题

客户反馈配送太慢，就无故诋毁三方合作物流公司形象或主动建议客户投诉该物流公司及配送员将被判定为（)

A.B级服务事故、服务态度

B.C级服务事故、服务态度

C.D级服务事故、诋毁公司形象

D.A级服务事故、诋毁公司形象

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第8题

沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、人身攻击、争吵等恶劣行为，如何处罚？（)

A.扣除当事客服当月绩效200元

B.扣除主管月度绩效20元/例

C.无补偿辞退

D.通报全员

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第9题

客户在线催单，沟通中带有辱骂词汇，客服表示：这边向阿姨问好/反弹。此情况属ABC哪级服务事故？（)

A.C级

B.不涉及判责

C.A级

D.B级

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第10题

当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等,或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为()

当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等,或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为（)

A.A级

B.B级

C.C级

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第11题

京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况被判定为( )

京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况被判定为（)

A、B级服务事故、引流

B、A级服务事故、引流

C、B级服务事故、未执行流程

D、C级服务事故、未执行流程

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