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第2题
()哪些途径能进入客户信息及营销提醒交易界面。
（)哪些途径能进入客户信息及营销提醒交易界面。
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A.通过客户信息-客户维护-对私交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
B.任意交易刷卡交易界面右下角弹出客户信息提醒框点击“详细信息”按钮联动客户信息及营销提醒交易界面。
C.通过客户信息-查询-客户交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
D.通过客户信息-客户-查询交易选择子功能“客户信息及营销提醒”。
第5题
用户表示经常接到企业的外呼营销电话要求屏蔽，此问题引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.移动业务＞规则政策＞提醒规则＞提醒规则缺失＞提醒频次争议＞提醒频次争议
B.移动业务＞规则政策＞提醒规则＞提醒规则缺失＞无提醒规则＞无提醒规则
C.移动业务＞规则政策＞提醒规则＞提醒规则与执行不一致＞提醒内容不准确＞提醒内容不准确
D.移动业务＞规则政策＞提醒规则＞有提醒规则，用户不认可＞有提醒规则，用户不认可＞有提醒规则，用户不认可
第7题
为严厉打击不知情定制、不规范外呼、不规范营销等侵害客户利益行为，对恶意扣费等侵害客户利益的行为“零容忍”。实现关键业务环节确认提醒三个100%（)。
A.取消业务100%提醒
B.订购100%提醒
C.扣费100%提醒
D.到期100%提醒
第11题
SA接待客户时如何根据CBS提醒项目给客户做相关的说明？（）
A．向车主说明远程呼叫单提醒的保养项目，如可直观的在车内显示的提醒，应向车主指示说明
B．提醒项目：包括车辆检查、机油、前后刹车片和制动液提醒
C．提醒项目：包括车辆检查、机油、火花塞和制动液提醒
D．提醒项目：包括车辆检查、机油、前后刹车皮和火花塞提醒
E．紧急状态：黄色，表示该保养项目已经过保
F．紧急状态：黄色，表示该保养项目即将到期
