题目内容
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[单选题]
与顾客打交道的所有人员，既包括其他顾客也包括员工，都是服务产品中不可分割的部分。他们通常是决定各个饭店之间的（)差别的重要因素。
A.饭店声誉
B.服务质量
C.服务口碑
D.饭店价格
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A.一个酒店要求顾客必须付款的时候
B.顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻
C.员工、主管或另一个经理严重违犯了饭店的规章，经理必须对他们进行督导的时刻
D.一些特定事件、情景或相互交流，在此时刻饭店雇用的任何人员寻求其他员工提供服务
A.店内展示
B.开放式厨房
C.免费品尝
D.现场制作
E.积分奖励
A.饭店产品的价与值不相符
B.顾客特别挑剔
C.顾客的无事生非
D.饭店与客人存在沟通障碍
E.饭店房价高于竞争对手
A.无缺陷的产品或服务并不一定能使顾客满意
B. 减少缺陷增加营业成本
C. 没有几家饭店企业建立了衡量产品或服务缺陷的系统
D. 饭店企业有能力提供无缺陷的产品
