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第1题
续费/缴费提醒定义，客户家庭宽带到期/欠费后，通过网页推送、短信、IVR外呼等方式提醒客户及时续费/缴费。（)
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第2题
宽带续费及变更是指宽带到期前后均可办理续费，可保持原产品不变仅延长有效期;不可申请更换新产品;同时到期前会通过短信/网页推送方式引导续费。（)
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第3题
宽带到期前后均可办理续费，可保持原产品不变仅延长有效期;也可申请更换新产品;同时到期前会通过短信/网页推送方式引导续费。（)
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第4题
IPTV包年套餐用户到期前按所签合同执行，至少在合同到期前一个月通过（)等推送方式给予到期提醒。
A.语音(自动、人工)
B.短信
C.宽带信息
D.电视营业厅
E.寄信
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第5题
智能组网可以通过随身行哪个界面进行办理（）
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第6题
10086热线宽带升级在线支付的方式，参加续费后，客户原套餐中剩余费用会转入用户宽带账户中，如果为融合套餐，会转入群账户中（)
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第7题
宽带即将到期的客户来电要求续费，优先引导客户通过东莞移动微信办理，如果客户坚持要求现场续费，可通过ABOSS为客户下派续约工单（）
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第8题
移动宽带客户（含未绑定手机号码的裸宽带客户），状态是正常、到期停机、已欠费宽带需缴清费用及办理续包均可推荐客户通过浙江移动手机营业厅办理续费（）
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第9题
10086热线宽带升级在线支付的方式，参加续费后，客户原套餐中剩余费用会转入用户宽带账户中，如果为融合套餐，费用不会转入群账户中（)
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第10题
10086热线宽带升级在线支付的方式，参加续费后，客户原套餐中剩余费用不会转入用户宽带账户中，如果为融合套餐，会转入群账户中（)
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