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第1题
有偿服务的正确的受理流程是（）
A.接到报修-上门维修-报价-客户支付费用
B.接到报修-报价--上门维修-客户支付费用
C.接到报修-报价-客户支付费用-上门维修
D.以上说法都不正确
第3题
属地子公司接到有偿服务工单后__与客户取得联系落实紧急程度、维修内容等事项，与报修人预约上门查看及维修时间，在双方约定时间内到达现场，开展有偿服务工作（）
A.15分钟内
B.20分钟内
C.30分钟内
D.40分钟内
第5题
下面报修管理正确的是（）
A.接到业主报修问题后应直接录入物业管理系统维保修
B.接到业主报修问题后应根据问题直接安排员工上门维修
C.接到业主报修问题后维修监理应上门确认问题
D.接到业主报修问题后安排技工上门确认问题
第6题
用户第一天来电报修冰箱，第二天再来电反映一直未联系上门，查询USS系统信息单的状态是：处理中，座席正确的操作方式是（）
A.匹配客户信息和产品信息，新增自动派工单
B.重新询问用户，登记相关客户信息，客户需求和产品信息，关闭单
C.匹配处理中的信息单，记录用户的需求，提醒派单
第8题
以下关于暖气故障说法正确的是（）
A.X区域暖气不热，其他区域都热，客服直接报修录维修单
B.管家进线要求更换暖气片，客服下发租务工单确认费用出处后可报修
C.自采暖房源客户反馈暖气整屋不热，客服需在SR系统立单
D.壁挂炉供暖方式整屋不热，客服直接报修，优先安排综合
第9题
客户投诉反映的维修问题，如因材料或天气原因不能进行维修，已电话或现场跟业主沟通约定好时间进场维修，请问维修单是否可在进场时再录系统（）
A.报修时录入，直接关闭
B.报修时录入，选择中止，维修好后再关闭
C.进场时再录系统，维修好后再关闭
第10题
新能源汽车的动力蓄电池当前的维修策略为，对应的动力蓄电池厂家上门处理，服务站接到用户报修+后台预警，在TAC系统做反馈，SGMW工厂，后台分析确认为动力蓄电池问题后，派单给动力蓄电池厂家，蓄电池厂家主动联系服务站，了解车辆详情，给出车辆检查/维修方案（）
