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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

我们要在前期与客户沟通的时候确认好客户的需求痛点，然后制定好方案进行产品切入。（)

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第1题

当客户提出竞品对比时，通常情况下客户提出的竞品优势的点，就是客户关注的点，或者说是客户需求的点，通过竞品对比我们同样可以了解和确认客户的需求。（)

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第2题

用营销化解投诉时，“放大法”营销特点就是从客户感兴趣的点切入，让产品优点与客户疑议点匹配。（)

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第3题

价值主张是指帮助客户解决了哪些痛点或者满足了客户什么需求,提供给客户细分群体哪些产品或服务。（)

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第4题

用营销化解投诉时，“放大法”的营销特点是（)。

A.产品能为客户解决目前的困题激发出客户的潜在需求

B.激发出客户的潜在需求

C.从客户感兴趣的点切入

D.让优点与客户兴趣点匹配

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第5题

当刚刚进行完产品推荐时，我们应当这时向客户进行确认（）

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第6题

根据拜访客户的内容，在拜访客户的时候，开场就必须要介绍我们的产品。（)

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第7题

工程师在与客户进行沟通的时候，需做到仪表端庄，举止文明，语言得体。（)

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第8题

确认身份的时候我们需要注意两点：问候语要放首位（例如：您好、中午好、晚上好）、注意客户的称谓（例如：用“小姐”代替“女士”）（）

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第9题

客户提出价格异议的时候，我们可以用F：feel（感觉)F：felt（感受)F：find（发现)去跟客户沟通。（)

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第10题

客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。（)

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第11题

客户需求引导的四个阶段分别是：问题引入阶段、痛点探知阶段、期望加持阶段、产品推荐阶段。（)

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