题目内容
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[判断题]
《银行营业网点服务评价准则》规定,实施评价可采用系统检验相结合的形式。()
答案
错
解析:
实施评价可采用现场评价、非现场评价和巡查暗访相结合的形式。(1)现场评价,进入网点进行现场评价过程中,应满足以下要求:①应严格按照评价方案和评价细则的要求,客观公正地进行评价;②应避免影响网点正常营业和客户办理业务;③应提高评价效率,在规定时间内完成相关工作。(2)非现场评价,对于非现场评价,可通过查阅服务档案、开展座谈交流、问卷调查、客户回访抽查等方式了解网点服务情况。(3)巡查暗访,对于采取巡查暗访方式进行评价的情况,应满足以下要求:①确保暗访过程执行人员身份隐秘,过程记录真实、客观,质量可控,注重客户隐私保护;②严格执行巡查暗访方案和评价细则,相同环节及要素的评价要流程一致、时长一致。
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