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[判断题]
收费件为督管员自有客户，为让客户直接联系到督管员，收费件一键外呼结束后，系统自动给客户发送短信告知联系方式（）
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A.在接到客户投诉后，第一时间联系客户核实具体情况
B.因商家少发货问题造成投诉，应正确引导客户先联系商家沟通处理
C.上报给发件司，让发件司协助申诉人处理
D.直接告知客户此件为商家问题
A.慢慢找件，找不到再通知发件网点处理
B.联系收件人核实购买物品价值后，小金额快件直接理赔，并附上带单号的转账截图，让客户点击确认收货，客服上报理赔证明
C.通知收件人联系发件人处理，网点不再跟进
D.72小时内处理到位
A.制定收费项目目录，放在营业网点供消费者查阅
B.合理安排柜面窗口，缩减客户等候时间
C.向客户推荐产品时，为让客户安心，应将代销产品视同自有产品推荐。
D.照顾残疾人等特殊消费者的实际需求，提供便利化服务
A.直接让客户拒收就可以
B.及时查看订单备注，确定尺寸，告知大件退回有退回运费
C.特尺订单告知客户可以退回
D.不看备注，直接联系快递退回，也不用收费
A、银行业金融机构不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益
B、银行业金融机构应当披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准
C、向客户推荐产品时，为让客户安心，应将代销产品视同自有产品推荐
D、银行业金融机构应当照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化
A.保持良好关系，让中介单位给自己源源不断提供客户资源
B.拒绝提交进件，并上报主管
C.将自己已有客户介绍给中介，收取介绍费
D.无视该公司为中介情况，正常给单位员工办卡进件
A.配送员未联系客户把商品放在代收点、快递柜、门卫等配送操作妥投运单，但实际客户未收到包裹
B.配送送货至收货地址未与收件人沟通私自让他人代收但是收件人本人未拿到商品
C.配送员实际未送件为了完成指标，提前操作妥投运单
