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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是()。

对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（)。

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

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第1题

企业的客户关系从对应的主体来讲，涉及企业的（)。

A.外延客户

B.潜在客户

C.内涵客户

D.现有客户

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第2题

客户忠诚体现在()。

A.客户满意度提高

B.客户关系的持久性

C.客户对企业很深的感情

D.客户花在企业的消费金额提高

E.客户购买企业的所有类型的产品

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第3题

企业信用管理的客户是指购买本企业产品的客户和潜在客户。（)

企业信用管理的客户是指购买本企业产品的客户和潜在客户。()

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第4题

客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）

A.利润源泉

B.聚客效应

C.信息价值

D.口碑价值

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第5题

客户关系建立的目标就是要让潜在客户和目标客户产生购买欲望并付诸行动，促使他们尽快成为企业的现实客户。()

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第6题

企业在制定客户服务战略时，应该（）。

A.注重开发潜在客户

B.注重保持现有客户

C.在留住现有客户同时充分开发潜在客户

D.只注重对企业有较大利益的客户

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第7题

微信订阅号的价值有（）

A．低成本获取客户

B．建立长期稳定的客户关系

C．了解客户的购买行为

D．客户服务与企业同步

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第8题

企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供()

企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（)

A.信息咨询

B.投诉建议

C.客户关系管理

D.满意度调查

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第9题

以下对顾客忠诚度的描述不正确的是哪一项？（）

A.客户长期、坚持使用该企业的产品

B.客户使用该企业某项高价值的产品

C.客户在思想或感情上对企业有一种高度的信任和忠诚的程度

D.客户重复使用该企业的多项产品

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第10题

（)与企业、产品有稳固的联系，顾客长期使用企业产品，他们是企业的效益保证。

A.忠诚客户

B.游离客户

C.潜在客户

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第11题

关于对不同客户采取的措施，下列说法不正确的是（）。

A.只有终生价值高的客户才被企业视为长期的真正的客户

B.企业应加强与历史价值和潜在价值都低的客户的关系

C.企业必须终止与历史价值和潜在价值都低的非盈利客户的关系

D.对历史价值低而潜在价值高的客户应进行培育

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