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第1题
如果你的朋友误会了你，你会（)。
A.暗自生气，觉得自己交错了朋友
B.找这个朋友理论一番，要求道歉
C.友好的向朋友表达你的委屈，让他(她)认识到你错怪了你
D.站在朋友的立场上想一想，也许他(她)是无意的
第3题
对客户抱怨，不正确的应答方式是：（）。
A.抱怨是服务技能的磨练
B.不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
C.我只是按章办事，并不是故意为难你
D.我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
第10题
编制项目计划的时候，你发现有一个专家资源利用到你的项目中，但是，资源经理当时却不能承诺把它分配到你的项目团队中，你估算这个任务时应该：（）
A.按照专家能够利用来估算
B.按照正常的资源水平来完成任务
C.按照不熟练资源水平完成任务
D.使用德尔菲法
