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[单选题]

当服务单需京东外部协助核实如物流破损此时应该选择()。

A.待京东反馈

B.待客户反馈

C.待厂商反馈

D.待客服再次联系

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第1题
关于售后审核,做法错误的是?()

A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时),备注沟通结果

B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因,客户同意后才可以关闭

C.客户高期望类的服务单,可提供2+方案,客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进

D.客户因不会使用机器提交服务单,客服无需联系可直接审核通过

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第2题
服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?

A.心态准备

B.话术准备

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第3题
如单次用印任务需加盖多张待用印凭证,系统自动记录待用印次数,应逐张放入待用印凭证。()
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第4题
以下几个选项中哪项不是待客户反馈的原因?()

A.等待客户上传照片

B.等待客户上传检测结果

C.等待客户确认方案

D.等待返厂维修

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第5题
待加工产品与流程卡所标弹夹号不符,数量不符应立即反馈领班处理。()
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第6题
待加工产品与流程卡所标弹夹号不符,数量不符应立即反馈()处理。

A.技术员

B.检验员

C.领班

D.私自处理

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第7题
下列资料中需在企业客户申请批量注册个人消息服务业务时提供的有:

A.待批量注册消息服务业务的个人客户的有效身份证件原件

B.经申请人本人签字的《批量注册个人消息服务业务明细清单》

C.待批量注册消息服务业务的个人客户的注册账户凭证原件

D.待批量注册消息服务业务的个人客户的有效身份证件复印件

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第8题
买家收到商品反馈有破损,客服可以直接补发破损配件。()
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第9题
关于升级京东处理,以下说法错误的是?()

A.客户威胁工商投诉,315,媒体曝光等,需要升级京东协助处理;

B.商品签收后30天内降价,商家无法操作,需升级京东处理

C.新人不会审核,升级京东协助处理

D.系统故障,无法做相应操作,需升级京东处理

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第10题
《郑州客运段客服服务单流转工作制度》中责任部门接单后,1个工作日内______、待审核完成;疑难投诉3个工作日内完成。

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