如果结果不匹配，请 
更多“处理人员根据工单的内容，对客户的需求进行查核、填写处理结果并…”相关的问题
第4题
对于有明确处理结果或具体的解决方案，但在处理过程中未能联系上客户而暂无法闭环的工单，省呼叫中心及地市区县投诉处理人员可操作“压单”。工单处于“压单”状态时，计算处理时长。()此题为判断题(对，错)。
第10题
以下针对EOMS工单通用操作的说明，错误的是（)
A.驳回：工单处理人员拒绝受理工单，驳回给上一级派单人，即驳回给派发或分派或移交工单的人员
B.阶段回复：工单处理人将阶段性进展回复给上级派单人，阶段回复不影响流程状态
C.退回：派单人对工单处理结果不满意，将工单退回给处理人员，重新处理
D.归档：工单处理人员结束工单流程
